Question 1

Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Accepted Answer

Oui. Nos soins sont formulés pour convenir à la plupart des types de peaux, y compris les peaux sensibles. Nous conseillons toutefois de faire un test sur une petite zone lors de chaque premier usage.

Question 2

Quelle est la différence entre la Snail Repair Cream et le sérum ?

Accepted Answer

La Snail Repair Cream est une crème de jour/nuit riche en mucine d'escargot (92%) pour nourrir et réparer la barrière cutanée. Elle se pose en dernière étape de soin. Le sérum s'applique avant, sur peau humide, pour une pénétration optimale des actifs.

Question 3

Puis-je utiliser le Retinol Night Treatment si je suis enceinte ou allaitante ?

Accepted Answer

Nous déconseillons l'usage du rétinol pendant la grossesse et l'allaitement. Consultez votre médecin avant d'intégrer tout rétinoïde à votre routine.

Question 4

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Accepted Answer

Non. Tous nos produits sont cruelty-free. Aucun test sur les animaux n'est réalisé ni commandité à aucune étape de la chaîne de production.

Question 5

Où vos soins sont-ils fabriqués ?

Accepted Answer

Nos soins sont formulés et fabriqués en Corée du Sud, dans des laboratoires certifiés conformes aux normes cosmétiques européennes (Règlement CE 1223/2009).

Question 6

Quelle est la durée de conservation après ouverture ?

Accepted Answer

La durée après ouverture (PAO) est indiquée sur chaque flacon par le pictogramme pot ouvert. Elle est généralement de 12 mois pour nos crèmes et de 6 mois pour nos sérums.

Question 7

Comment intégrer nos soins à une routine coréenne ?

Accepted Answer

La routine coréenne suit un ordre précis : nettoyage → tonique → sérum → crème → écran solaire (le matin). Notre page Routine vous guide étape par étape avec nos produits.

Question 8

Puis-je utiliser tous les produits ensemble ?

Accepted Answer

Oui, nos produits ont été pensés pour fonctionner en synergie. Commencez par les textures les plus légères et terminez par les plus riches. Consultez notre page Composer ma routine pour un récapitulatif personnalisé.

Question 9

À quelle fréquence dois-je utiliser le Retinol Night Treatment ?

Accepted Answer

Commencez 2 soirs par semaine pendant 3 à 4 semaines, puis augmentez progressivement si votre peau le tolère bien. Utilisez toujours un écran solaire le lendemain matin.

Question 10

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans l'espace Mon compte.

Question 11

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure qui suit la validation. Au-delà, elles sont transmises à la logistique. Écrivez-nous rapidement à contact@maehwabeauty.fr.

Question 12

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express ainsi que les portefeuilles numériques Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe.

Question 13

Combien de temps dure la livraison ?

Accepted Answer

La livraison standard est assurée sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Les commandes passées avant 12 h un jour ouvré sont préparées le jour même.

Question 14

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est offerte à partir de 49 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, des frais de port s'appliquent.

Question 15

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous retourner un produit non ouvert dans son emballage d'origine. Contactez-nous à contact@maehwabeauty.fr pour obtenir le bon de retour.

Question 16

Sous quel délai suis-je remboursée ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour, sur le moyen de paiement initial.

Question 17

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône Compte en haut de page, puis sur « Créer un compte ». Vous bénéficiez ainsi du suivi de commandes, de la liste de favoris et du programme de fidélité.

Questions fréquentes